ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR - N2

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de se comunicar e quer fazer parte de uma empresa que conecta pessoas e transforma realidades? Então venha fazer parte do nosso time!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Jr para atuar no nosso setor do N2, área responsável por garantir a excelência no relacionamento com nossos clientes, oferecendo soluções, suporte técnico e informações de forma ágil e eficiente.

✅ Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar análise técnica detalhada de incidentes e problemas.
• Monitorar links, roteadores, switches, e demais dispositivos de rede através de ferramentas como Zabbix, e Grafana.
• Efetuar testes e diagnósticos de conectividade (ping, traceroute, telnet, SNMP, etc).
• Atender chamados escalados pelo Suporte SAC
• Realizar troubleshooting em equipamentos como ONU, OLT, CPEs, roteadores Datacom/Mikrotik, etc.
• Registrar corretamente os procedimentos e soluções no sistema de chamados.
• Sugerir melhorias contínuas no processo de atendimento e na documentação técnica.
• Escalar corretamente para o N3 quando necessário.

✅ Requisitos Técnicos Esperados:

• Graduação nas Áreas da Tecnologia: Rede de Computadores (diferenciais).
• Conhecimento intermediário em redes TCP/IP (modelos OSI, roteamento, VLAN, etc).
• Experiência com protocolos comuns de telecom: PPPoE, DHCP, DNS, BGP, OSPF, MPLS (diferenciais).
• Experiência com ferramentas de monitoramento de rede.
• Conhecimento em configuração básica de equipamentos (ex: Roteadores, Datacom, Mikrotik, etc).
• Boa capacidade de análise e raciocínio lógico.

✅ Perfil que Buscamos:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e proativo.
• Foco em solução de problemas.
• Organização e responsabilidade.
• Trabalho em equipe.